Comunicare meglio per essere d'aiuto al paziente
La Clinica Feltre, per un'intera giornata, mercoledì 13 novembre 2019, è diventata un centro di formazione sulla comunicazione. I destinatari del corso siamo stati noi dello Staff della Clinica. Ma perché, vi chiederete, interrompere l'attività quotidiana di uno studio dentistico per concentrarsi su questo argomento? Innanzitutto perché sulla comunicazione interpersonale c'è molto da sapere: comunichiamo sempre e in ogni istante, ma spesso sottovalutiamo il modo in cui interagiamo con gli altri.
Lo abbiamo capito grazie a Daniela De Prosperis, Silvia Pellizzari e Tiziana Rossi, psicologhe ed esperte del settore che attraverso racconti e diapositive, ma anche mediante alcuni semplici esercizi ci hanno mostrato come superare gli "errori" più comuni, spesso fonte di problemi nella vita privata come nel lavoro. Questa è la prima ragione che mi ha spinto a credere in questo progetto: migliorare la comunicazione all'interno dello studio significa accrescere il livello di benessere degli operatori, permettere dunque a noi tutti di stare meglio: e già questo è sufficiente a giustificare un simile sforzo.
Tuttavia, c'è anche un'altra ragione che mi ha spinto a investire tempo e denaro in questo corso: imparare a comunicare meglio tra di noi permette di aprire nuovi canali di interazione anche con i nostri pazienti. Perché una cura sia efficace, infatti, è necessario che tra medico e paziente ci sia un rapporto interpersonale significativo, che ci sia stima e fiducia reciproca. Solo così l'atto medico può trasformarsi in una relazione d'aiuto autentica. Altrimenti tutti gli sforzi restano vani.
In questi anni ho sempre cercato di instaurare un rapporto umano con i miei pazienti e molte volte credo di esserci anche riuscito, considerando la fiducia che le persone mi continuano a concedere e alle quali sono grato. Mi piacerebbe però che questa modalità di interazione si sviluppasse ulteriormente in me e in tutti gli operatori del nostro Staff. Ecco perché la Clinica Feltre è rimsata chiusa per un giorno per apprendere i segreti della comunicazione, perché crede nel valore della relazione, perché comunicare meglio può essere d'aiuto a noi tutti, ma soprattutto al paziente: il nostro vero e unico destinatario, al centro di tutto.
Peter Andersson